服务指南

服务规范

一、礼貌服务:营业人员着装整洁、挂牌上岗,使用文明用语,热情服务,礼貌待人。

 

二、公开办事程序:营业厅内张贴有关用水服务规章制度、办理用水手续程序,

    提供厂务公开和服务指南宣传资料。

 

三、公开水价:严格执行台州市物价局制定的水价政策,公开收费标准,杜绝乱收费现象。

 

四、咨询服务:设立咨询服务台,热情接待用户的查询,耐心细致地解答用户提出的问题。

    用户通过电话咨询,应认真负责地做好解答,令用户满意。

 

五、受理投诉:公开投诉电话,设立投诉箱,对用户的投诉,在二日内答复;

    一星期内反馈处理结果。

 

六、开展便民服务,主动为用户排忧解难,让用户满意。

 

七、杜绝以水谋私,:营业厅办事人员按章办事,严格执行有关法规和规章制度,

    不发生吃、拿、卡用户等问题。

 

八、文明环境:营业场所整洁美观,各种服务标志齐全,为用户提供休息座位和饮用水。



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